互动式语音应答 (IVR) 是通讯行业的未来。客户是任何行业的支柱，因此，采用某些技术来留住现有客户并吸引新客户至关重要。
小型企业利用基于云的技术，因为它们既经济高效又能带来诸多好处。此 IVR 解决方案使用互联网和云技术来有效处理客户呼叫。
让我们快速进入博客，了解有关 IVR 的更多信息以及如何选择钦奈最佳云 IVR 解决方案提供商。
什么是 IVR？它如何工作？
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IVR 是一种自动电话系统，可帮助呼叫者与计算机系统或预录语音进行交互，客户可以在键盘上选择所需选项，而无需与代理交谈。这是通过 ACD（自动呼叫分配）的熟练呼叫路由实现的。根据客户的选项选择，呼叫将被转至相应的团队或代理以解决查询。
例如，假设有客户有疑问，需要解决并拨打业务号码。另一方面，预先录制的语音将提供不同的选项。例如，按 1 讲英语，按 2 讲德语，按 3 讲中文。IVR 负责根据选择与相应的人员联系。
根据地理位置：根据区号或客户的地理位置路由呼叫。
根据客户详细信息：呼叫路由是根据客户的一般信息（例如产品、以前的呼叫状态等）执行的。
实时 IVR 用例：
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由于 IVR 广泛应用于各个行业，以下是 IVR 发挥重要作用的一些用例：
1. 客户服务现代化
客户服务自动化是 IVR 最常见的用例，已经存在了几十年。它能快速处理“了解您的客户 (KYC)”因素。此识别基于呼叫者 ID 和与客户数据库的连接。
以下是 IVR 在客户服务行业中的使用案例：
恢复之前的呼叫：如果呼叫者回来并且正在解决问题，IVR 将提供以下步骤。
订单状态：IVR 将提供有关产品订单及其状态的信息。
财务详情：客户将了解他们的财务信息，例如账户余额、剩余信用、付款日期等。
产品信息：IVR 提供有关产品说明、更新、升级等的详细信息。
报告服务问题：帮助用户向企业报告互联网、有线电视、电力等服务问题。
解决问题：除了报告之外，还通过提供解决方案帮助客户解决问题。
2. 致电调查
IVR 系统以快速收集客户反馈而闻名。所有这些响应都将进入直观的仪表板进行分析。通话结束后，IVR 会立即捕获客户反馈并快速收到一些真实的数据。调查结果直接显示在仪表板上。
以下是呼叫调查中 IVR 的使用案例：
客户脉搏调查：IVR 在关键时刻捕获客户输入，例如在产品升级、添加新功能等期间。
人力资源调查：通过提供电话调查来帮助人力资源部门确定员工是否有资格获得医疗、家庭、紧急时间/休假请求等。
市场调查：了解客户对新产品、新技术或市场趋势的看法和反馈。
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3. 计费和交易
IVR 提供卓越的解决方案，可全 分析购买电子邮件列表的投资回报率 天候访问账单和付款。此外，这是电子账单解决方案的重要电子支付收入来源。它与支付网关结合使用，可立即获取结果。
以下是计费和交易中 IVR 的一些用例：
支付账单：IVR 帮助客户支付各种账单，例如水电费、电费、充值费、EMI、租金等。
保存和管理支付信息：客户可以快速授权存储支付信息。
设置定期付款选项：呼叫者还可以授权定期付款选项。
4. 信息流
外拨 IVR 是大多数企业的救星。作为外拨 IVR 解决方案的一部分，它们可以拨打客户号码或向客户发送电子邮件或消息。
以下是信息流中 IVR 的用例：
关键时刻的服务警报：IVR 通知客户停电、意外停电、断水、公用事业中断等情况。
付款提醒：向客户发送有关付款到期日的通知或定期提醒他们即将付款。
天气警告：如果有天气警告，客户将收到有关天气警告的通知。
5.商业智能
随着人工智能和自动化的普及，企业现在将处理大量可用于未来目的的数据。
要设置 IVR，您需要最佳云 IVR 解决方案提供商的帮助，他们会为您提供功能丰富的 IVR 软件。找到合适的解决方案提供商后，您可以通过在 IVR 设置中设置区域来访问仪表板。
现在，您可以决定呼叫流程来配置呼叫。大多数 IVR 会向客户发送欢迎消息，为他们提供所需的菜单选项，等待客户的输入选项，并根据输入选项继续操作。有些 IVR 允许您录制消息或提供使用文本转语音 AI 转换的文本。
发布后，您可以根据客户输入或业务需求对选项进行编程。以下是最常见的选项：IVR 子菜单、分机、呼叫队列、语音邮件或其他 IVR 流程，例如共享客户详细信息或验证呼叫者身份。
如何选择钦奈最佳的云 IVR 解决方案提供商以及需要注意什么？
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1. 自助服务选项
由于大多数客户都喜欢自助服务选项，因 cw 线索 此检查您的解决方案提供商是否可以为您提供此选项至关重要。借助服务选项，客户可以立即解决他们的疑问，而无需等待代理执行此活动。例如，客户可以按下键盘上的所需选项来了解订单状态。
